Choisir une conciergerie : les questions à poser avant de signer

Confier les clés de votre logement commence par un échange précis. Comparez les tâches prises en charge, le circuit des paiements et les conditions du contrat, puis vérifiez comment cela se passe sur place.

Quelles tâches sortent réellement de votre quotidien ?

Partez de ce que vous voulez déléguer : rédaction de l’annonce, photographies, messages, accès, ménage, linge ou suivi des incidents. Pour chaque tâche, demandez qui la réalise et comment vous êtes informé lorsqu’une décision vous revient. Une liste de services reste vague si personne ne vous explique le déroulement d’un départ ou d’une panne.

Précisez aussi ce qui reste à votre charge : démarches du propriétaire, assurance, entretien, remplacement des équipements et décisions de travaux. Chez CozyGuest, vous restez propriétaire et décisionnaire. Notre activité est une prestation de services.

Sur quelle somme la commission est-elle calculée ?

Demandez une décomposition écrite entre loyers, frais de plateforme, ménage et blanchisserie. Vérifiez si le tarif est exprimé hors taxes ou toutes taxes comprises. Deux pourcentages identiques peuvent porter sur des bases différentes.

La page Tarifs présente le calcul et le circuit de facturation.

Qui reçoit l’argent et quand devez-vous payer ?

Identifiez le titulaire du compte bancaire rattaché à chaque annonce. Dans le fonctionnement CozyGuest, le propriétaire reçoit les versements des plateformes directement. CozyGuest n’encaisse pas de loyers pour son compte. Une facture lui est adressée en fin de mois, payable dans les dix jours de son émission.

Demandez quels justificatifs permettent de rapprocher réservations, versements et facture. Cette vérification doit rester compréhensible, même lorsque les dates de séjour et de paiement sont différentes.

Qui intervient si un problème survient ?

Faites préciser les interlocuteurs, les moyens d’accès et la procédure de signalement. Distinguez la disponibilité pour répondre aux voyageurs d’une intervention physique immédiate. Demandez également comment une dépense de maintenance est autorisée.

Chez CozyGuest, l’assistance voyageurs est disponible 7 j/7, 24 h/24. Les échanges commerciaux avec les propriétaires ont lieu du lundi au samedi, de 10 h à 18 h. Le contrôle après départ et le suivi d’un dossier ne constituent pas une promesse d’indemnisation. Votre assurance doit être adaptée à la location saisonnière.

Que prévoit le contrat si vous arrêtez ?

Lisez la durée, la reconduction, le préavis et les éventuelles indemnités avant la mise en ligne. Le contrat propriétaire CozyGuest est conclu pour deux mois, puis reconduit par périodes de deux mois. La dénonciation intervient au plus tard trente jours avant le terme, par lettre recommandée ou e-mail avec accusé de réception.

En cas d’annulation des prestations après création de l’annonce, il prévoit 450 € HT, plus 10 % des sommes perçues sur les réservations réalisées jusqu’à trois mois après la fin du contrat. Ces conditions figurent aussi dans la FAQ Tarifs. Faites-vous expliquer leur application à votre projet avant de signer.

Préparez le premier rendez-vous

• Décrivez votre logement, son accès, son stationnement et ses équipements.
• Indiquez les périodes où vous souhaitez l’occuper.
• Présentez les annonces et réservations existantes, sans communiquer vos mots de passe.
• Demandez la proposition, le contrat et le détail de la facturation.

Une visite permet ensuite de parler de votre logement réel et des points à préparer. Consultez les prestations CozyGuest pour cadrer cet échange.